Online mehr verkaufen: 10 nützliche Features für erfolgreiche Onlineshops

Mit einigen einfachen Tricks und Zusatzfunktionen kann die Conversion-Rate von Onlineshops gesteigert werden. Die Onlineshop-Agentur ACID21 hat die wichtigsten Tipps für mehr Umsatz im Netz zusammengefasst.

Laut einer Studie zum Einkaufsverhalten von deutschen Online-Kunden würde jeder zweite Deutsche häufiger online bestellen, wenn das Einkaufserlebnis besser wäre. Doch wie begeistert man die Besucher eines Onlineshops? Und wie optimiert man gleichzeitig die Anzahl der Verkäufe?

1) Produktkonfiguratoren: Produkte selbst gestalten
Sowohl bei Händlern als auch bei den Konsumenten immer angesagter sind Online-Konfiguratoren, mit denen sich Kunden ganz einfach personalisierte Produkte selbst erstellen können. Ob Türen oder Schränke nach Maß, individuell gestaltete Telegramme, Grußkarten und T-Shirts oder ansprechende Gravuren – mit Software für Mass Customization lassen sich Kundenwünsche garantiert punktgenau erfüllen.

2) Cross-Selling: “Diese Produkte könnten dich auch interessieren”
Wer mit seinem Onlineshop mehr verkaufen will, sollte auf Cross-Selling zurückgreifen und Kunden zusätzlich interessante Produkte vorschlagen. Kurz vor dem Check-Out können ähnliche oder ergänzende Produkte beworben werden, die den Interessen der Kunden entsprechen. Amazon macht es mit „Diese Produkte könnten dich auch interessieren“ oder „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch“ vor. Entsprechen diese Produkte tatsächlich den Interessen des Users, ist die Chance hoch, dass weitere Produkte in den Warenkorb gelegt und gekauft werden. Weil durch diese Methode zusätzlich die interne Verlinkung des Onlineshops verbessert wird, unterstützen Cross-Seller ganz nebenbei noch die Suchmaschinenoptimierung.

3) Newsletter-Funktion: Kunden immer wieder erreichen
Über ein Newsletter-System können interessierte Kunden immer wieder erreicht und aktiviert werden. In Verbindung mit Sonderprämien für Weiterempfehlungen oder Rabatte für treue Kunden – zum Beispiel mit einem Gutscheincode über 10 % – ist ein Newsletter ein effektives und relativ preiswertes Tool zur Erhöhung der Kaufbereitschaft und eine Erweiterung des Kundenstamms.

4) Sonderaktionen, Streichpreise, Verknappung
Sales und Schlussverkäufe jeglicher Art fördern beim Onlinekäufer das Gefühl ein Schnäppchen zu machen. Das Produkt wird dabei mit auffallenden, grafischen Elementen verknüpft, um auf Sonderangebote und Preisreduzierungen aufmerksam zu machen. Es mag sich wie eine triviale Taktik anhören, kann die Verkaufszahlen jedoch erheblich erhöhen.

5) Schneller zum Ziel: Such- und Filterfunktion
Onlineshop-Kunden möchten benutzerfreundliche Websites und Produkte in kürzester Zeit finden. Suchfelder (am besten mit Autocomplete-Funktion) sind daher ein Muss für jeden Onlineshop. Zusätzlich können auch Filterfunktionen bereitgestellt werden, mit denen User das Produktangebot nach Produktkategorien, Farben, Größe, Materialien, Preisklassen und weiteren Spezifikationen sortieren können. Merke: Je schneller der User das gewünschte Produkt findet, desto eher kauft er in Ihrem Onlineshop ein.

6) Warenkorbwert erhöhen: “Versand ab 50 € kostenlos”
Mal ehrlich: Wer will heute noch Versandgebühren bezahlen? Niemand. Deshalb ein einfacher Tipp: Wenn ein Kunde seinen Warenkorb mit Produkten um 40 € gefüllt hat und zum Checkout fortfahren möchte, kann der Kunde mit einer einfachen Meldung darauf hingewiesen werden, dass der Versand ab einem Warenwert von 50 € kostenfrei ist. Das hinzufügen eines weiteren Produkts scheint rational, man spart sich schließlich die Versandkosten und bekommt ein Produkt mehr. Natürlich muss man als Betreiber eines Onlineshops davor abwägen, ob ein solches Angebot rentabel ist.

7) Blog-Funktion: Nützlichen Content bereitstellen
Zu jedem Onlineshop gehört ein Blog mit aktuellen Tipps und Neuigkeiten aus dem Umfeld des Shop-Anbieters. Hier kann auf Produktneuheiten, Topseller, Geschenkideen oder Produktdetails eingegangen werden. Wenn der Content informativ, locker und themengebunden ist, wird der Benutzer mehr Zeit auf der Website verbringen und die Beiträge (inklusive Hinweise auf Ihre Produkte) im besten Fall in sozialen Netzwerken teilen. Mit einem Blog erweitern Sie auf einfache Weise die Zahl der Inhaltsseiten zu Ihrem Onlineshop und damit auch die Reichweite. Und mehr Reichweite führt zu mehr potenziellen Kunden.

8) Expressversand und verschiedene Zahlungsmöglichkeiten
Viele Käufer bevorzugen bestimmte Zahlungsmöglichkeiten. Sind diese nicht vorhanden, sucht sich der potenzielle Kunde schnell einen anderen Shop, der die bevorzugte Zahlungsmöglichkeit anbietet. Deshalb sollten möglichst viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden. Und falls es beim Kunden mal schnell gehen muss, sollte der Webshop die Zusatzoption „Expressversand“ anbieten. So kann die Kaufabbruchrate gesenkt und die Anzahl der Bestellungen erhöht werden. Merke: In punkto Zahlungsmöglichkeiten und Lieferoptionen sollten sich Onlineshops an die User anpassen, nicht anders herum.

9) Responsive Webdesign: Überall verfügbar
Wird der Onlineshop auf Smartphones, Tablets und Desktop-PCs ordentlich dargestellt? Bleibt das Design einheitlich und die Funktionalität auf allen mobilen Endgeräten erhalten? Responsive Webdesign sorgt dafür, dass sich die Benutzeroberfläche eines Shops automatisch an die vielen verschiedenen Screens anpasst und so immer für ein optimales Benutzererlebnis gesorgt wird.

10) Bewertungs- und Kommentarfunktionen
Kunden vertrauen meist den Bewertungen von anderen Kunden, die das Produkt bereits erworben haben. Ist ein Produkt schlecht bewertet, wird eine Bewertungsmöglichkeit den Absatz dieses Produktes verringern. Sind Bewertungen dagegen überragend, können diese ein Kaufimpuls für den Kunden sein. Verknüpft man die Bewertungs- und Kommentarfunktion mit Social Media-Funktionen und werden diese Bewertungen weiterverbreitet, können dadurch erneut Kaufimpulse für potenzielle Kunden entstehen. Bieten Sie Ihren Kunden nicht nur einen Onlineshop – bauen Sie eine aktive Community rund um Ihre Marke auf!

Conversion-Optimierung für Ihren Onlineshop?
Wir von ACID21 sind auf die Konzeption, Umsetzung und Programmierung von Onlineshops spezialisiert. Gerne unterstützen wir Sie bei der Conversion-Optimierung. Kontaktieren Sie uns einfach – wir beraten Sie persönlich.

Stefan G. Meier, Internetagentur ACID21
ACID21 ist eine branchenunabhängige Agentur für E-Commerce, Kommunikation und Software mit Standorten in Berlin und Münster. Als Internetagentur für professionelle Onlineshops schaffen wir mit bedarfsgerechten Lösungen und qualitativ hochwertigen Produkten einen messbaren Mehrwert und das Fundament für mehr Umsatz im Netz.